
Responsable de la relation clientèle
Emploi Immobilier
Mâcon, 71, Saône-et-Loire, Bourgogne-Franche-Comté
MACON Habitat (Office Public de l'Habitat) est le premier bailleur public de l'agglomération mâconnaise. Il compte 111 salariés, répartis sur 3 sites. Dans le cadre de la mise en place d'un Service Relation Client (5 à 6 conseillers), nous recherchons un superviseur (H/F) afin d'occuper un rôle central dans le bon fonctionnement de ce dispositif. La personne retenue aura pour missions de garantir la qualité de service, d'optimiser l'organisation et de veiller à l'efficacité opérationnelle de l'équipe : Organisation et pilotage de l'activité - Planifier l'activité et organiser la répartition des ressources - Gérer les flux (appels, mails, accueil physique) - Suivre et analyser les indicateurs (taux de réponse, délai de traitement, satisfaction.) Management de proximité - Animer l'équipe au quotidien - Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences - Réaliser des entretiens et des points réguliers de suivi Garantie de la qualité de service - Contrôler la qualité des réponses apportées - Veiller au respect des procédures - Gérer les situations complexes Coordination et transversalité - Assurer le lien avec les services internes - Fluidifier les processus[...]
















